Problemas financieros

Y escribo un post de crítica en un blog que nadie visita.

De todas las compras que hago por internet, una tenía que fallar. No falló porque no hubiera tomado todas las medidas de seguridad pertinentes, tampoco falló porque no tuviera saldo, ni tampoco porque hiciera un uso fraudulento de ella.

El problema estuvo que Caixa Catalunya tiene tantos fallos de seguridad como un colador, permitiendose el lujo de tener un 3% de error en la gestión de las compras on-line y jactarse de no ser culpa suya. ¿Entonces de quien es la culpa, del cliente que hace compras por internet? ¿Alguna medida de seguridad? Nada!

Lo que a mi me pasó fue que hice una compra siguiendo los mismos procedimientos de siempre, se me cobra y todos tan contentos. Para mi sorpresa, al cabo de una semana se me vuelve a cobrar!!!!

Incredula, me acerco a mi oficina para reclamar y exigir explicaciones. El chico que me atendió no me puso pegas y me devolvió el segundo cargo (algo inferior al primero por la inestabilidad del dólar), con lo que pude ir a trabajar felizmente. La devolución se me abonó al acto.

Qué sorpresa que al cabo de dos dias se me anulara la primera transacción! ¿Qué pasa aqui? Entonces pensé que me lo abonarían a finales de mes (diciembre) y no se me abonó, con lo que me dejó bastante perpleja y pensé que si lo iban a abonar algun día tendrían la decencia de avisarme antes.

La vida continuaba hasta finales de enero donde no sólo me lo vuelven a abonar (más caro!!) y con una penalización de 26EUR. Toma ostión para empezar la cuesta de enero!

Como todo mortal, voy a la oficina a reclamar dónde ni se hace el esfuerzo por entender mi caso ni se me propone ninguna solución. Encima me echan las culpas de su mala gestión como si YO hubiera hecho un USO INDEBIDO de la targeta y como guinda, me tachan de morosa y cosas similares.

Me fuí de la oficina sin solución y de mal humor porque tenia que ir a trabajar pero ese día los habría quemado vivos a todos. ¿Esas son maneras de tratar a los clientes? No me extraña que nadie de los que conozco quiera hacer negocios con ellos. Ya me dijeron que no les tenia que haber dado la segunda oportunidad (anteriormente habia tenido percances menores).

Reflexionando (me habian hecho creer que la culpa había sido mía!) volví a la semana siguiente exigiendo una explicación por la irregularidad que ellos me habian presentado con lo que me contesntan que mi caso es “raro” y que le pasa a un 3% de las transacciones y que no era culpa suya, como explico más arriba. Ahora es cuando digo yo: ¿Un 3% se puede considerar un caso “raro”? En internet hay cada dia miles de ellos y cientos por segundo, si a todos les pasara lo mismo se dejaría de usar este sistema, las centralitas se podrian empezar a colapsar.

Ya no me estoy quejando de que cada vez que hago una compra en otra divisa me cobran una comisión extra de un 1% como “gastos del cambio”. ¿De donde sacan esta comisión? ¿A esto se le llama calidad de servicio? Me quedé flipando cuando una compañera, con una targeta similar pero de otra entidad, hizo unas compras similares y no hubo cargo extra por ninguna parte!

Mi experiencia con ellos ha resultado ser negativa del todo, es algo que no le recomiendo a nádie, tan poca seriedad y responsabilidad por parte de una entidad financiera es vergonzoso. No hacerse cargo de sus propios errores sino que encima intentan echarle la culpa a los clientes es caer muy bajo, eso sin contar con la actitud de sus trabajadores que en todo momento se mostraron prepotentes y sin mostrar respeto. Si no muestras respeto a tus clientes… ¿qué les ofreces? Tampoco es que tengan unos servicios extraordinarios, como ya he comentado antes, el sistema es como un windows sin parches y encima te cobran por todo.

Esta es mi humilde valoración de una entidad a la que decidí darle una segunda oportunidad y encima he tenido que pagar su incompetencia.

Adios muy buenas, espero que no nos tengamos que volver a cruzar nunca más. Yo seré infinitamente más feliz sin vuestra compañía.